Curso de Extensão: Secretariado Médico
Próxima turma
Dias: 28/08, 11/09, 25/09, 09/10, 23/10 e 06/11/2010 - aos sábados
Horário: das 08h30 às 17h30.
Local: AMRIGS - Ipiranga, 5311/2° andar Sala 28
Objetivo
Contribuir para a melhoria da organização e administração em consultórios, clinicas e instituições médico/hospitalares através do aperfeiçoamento dos profissionais, redefinindo seu papel frente às tendências tecnológicas e preparando-os para atender as exigências do mercado com eficiência e eficácia.
Público Alvo
Secretárias, atendentes e demais profissionais que exerçam atividades relacionadas às áreas administrativas no segmento da saúde.
Conteúdo Programático
MÓDULO I
- Atendimento, Habilidades e Competências - 8h
Objetivo: Capacitar o profissional no atendimento aos clientes internos e externos e orientar a melhor postura ética e profissional diante das diversas situações vivenciadas.
Programa:
* Comunicação interna e externa;
* Atenção aos pacientes e familiares;
* Postura e ética profissional.
- Ferramentas de Trabalho - 4h
Objetivo: Demonstração de equipamentos e ferramentas de trabalho necessárias para o perfeito andamento e desenvolvimento de suas atividades.
Programa:
* Agendamento das consultas (Software da área médica);
* Domínio das ferramentas de trabalho (fax, scanner, internet);
* Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
MÓDULO II
- Marketing de Relacionamento - 8h
Objetivo: Desenvolver no profissional a habilidade de buscar a expansão dos serviços prestados através de novas parcerias e credenciamentos.
Programa:
* Credenciamento Médico (currículo, documentos);
* Organização dos compromissos pessoais e profissionais (seminários, convenções, congressos...);
* Laboratórios de medicamentos.
- Marketing Pessoal - 4h
Objetivo: Desenvolver no profissional a habilidade de relacionamento pessoal com médicos, clínicas, hospitais, laboratórios, operadoras ou convênios de saúde através da interação interpessoal e gerenciamento de conflitos.
Programa:
* Marketing Pessoal;
* Habilidades pessoais;
* Gestão de relacionamento;
* Gestão de Conflitos.
MÓDULO III
- Rotinas Administrativas - 8h
Objetivo: Desenvolver habilidade de negociação com fornecedores, através do conhecimento das rotinas administrativas especificas da área, bem como capacitar o profissional a organização seu ambiente de trabalho.
Programa:
* Tabelas praticadas pelas Operadoras e Planos de Saúde (AMB, CBHPM, TUSS...);
* Tipos de Planos de Saúde - Cooperativas, Medicina de grupo, Autogestão em saúde, Seguros Saúde;
* Software das Operadoras de Saúde;
* Prontuários e Documentos (métodos de arquivamento);
* Programa 5S.
- Legislação - Normas e Regulamentos - 4h
Objetivo: Habilitar o profissional para o entendimento das legislações vigentes, afim de orientar e informar os pacientes e familiares seus direitos e deveres no que tange as normas estabelecidas pelos órgãos competentes.
Programa:
* Resoluções Normativas - ANS (Agência Nacional de Saúde);
* Coberturas Contratuais - Operadoras e Planos de Saúde.
MÓDULO IV
- Faturamento Médico - 8h
Objetivo: Capacitar os profissionais a executar, elaborar, enviar e conferir os recebimentos financeiros dos serviços prestados com Operadoras e Planos de saúde.
Programa:
* Faturamento de Operadoras e Planos de Saúde;
* Controle e Revisão de glosas;
* Repasse médico;
* Guias Padrão TISS/ANS.
* Cálculo de honorários (CHs);
* Tributação Fiscal;
* Emissão de Notas fiscais;
- Conhecimentos Técnicos Aplicados - 4h
Objetivo: Capacitar o profissional para elaboração de relatórios gerenciais, correspondências a convênios e órgãos competentes e conhecimento de termos técnicos aplicados a rotinas de trabalho.
Programa:
* Elaboração e emissão de relatórios de atendimentos e pagamentos;
* Elaboração de correspondências formais e técnicas a diversos órgãos e organizações;
* Termos técnicos praticados e aplicados a saúde.
Metodologia de Ensino: Aulas expositivas, teoria associada à aplicação prática e dinâmicas de grupo.
Carga Horária
48 horas
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Depoimentos dos alunos (4 depoimentos)
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"Infraestrutura excelente! Professores completamente por dentro das dificuldades enfrentadas pelas secretárias. Dicas valiosas quanto à postura/ética profissional e informática. Um grupo de alunos super participativos".
Raquel Polla - Reugyn Clínica Médica (Reumatologia) - São Leopoldo/RS
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“As aulas estão sendo ótimas e bem desenvolvidas, abordando situações do nosso dia-a-dia e nos mostrando uma série de opções, até mesmo para contornar as adversidades. O curso veio em boa hora, e com certeza é um ótimo investimento para os profissionais que atuam na área".
Eliane Martins - SAS Sistema de Adm. de Saúde (Autogestão - Vonpar) - Porto Alegre/RS
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"Atendimento nota 10! Curso, professores e conteúdo só acrescentaram para melhorar meu trabalho e meu desempenho pessoal".
Marília Teodósio - Traumatologia Três – Hospital Mãe de Deus - Porto Alegre/RS
